各市（縣）、區(qū)人民政府，市各有關(guān)部門和單位：

　　根據(jù)《國務(wù)院秘書局關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)的通知》（國辦秘函〔2019〕19號）和《省政府辦公廳關(guān)于印發(fā)江蘇省政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展指引的通知》（蘇政辦函〔2021〕99號）要求，市政府辦公室組織開展了2023年第一季度全市政務(wù)新媒體檢查，現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下。

　　一、總體情況

　　截至2023年3月31日，全市政府系統(tǒng)已備案政務(wù)新媒體449個。按開設(shè)主體分，市級部門單位開設(shè)政務(wù)新媒體141個，各市（縣）區(qū)政府及其所屬部門、街道開設(shè)政務(wù)新媒體308個。按政務(wù)新媒體類型分，微信公眾號314個，微博72個，移動客戶端4個，其他類型59個。

　　市政府辦公室于3月開展了全面檢查，總體合格率為100%。在省政府辦公廳開展的第三季度全省政務(wù)新媒體檢查抽查中，我市合格率為100%。

　　二、主要做法

　　一是多措并舉加強監(jiān)管。市、縣兩級政府多措并舉，通過人機結(jié)合等方式排查整改錯誤內(nèi)容，全力護航政務(wù)新媒體安全運維。加強每周日常監(jiān)管巡查，發(fā)現(xiàn)錯誤立即要求整改到位，并在下個檢查周期內(nèi)進行復(fù)核復(fù)查，確保形成問題處置閉環(huán)。加強重要時期值班值守，對全市政務(wù)新媒體最新發(fā)布內(nèi)容實行實時動態(tài)掃描，發(fā)現(xiàn)錯誤要求2小時內(nèi)整改到位。

　　二是探索融合創(chuàng)新模式。依托政務(wù)新媒體平臺，實現(xiàn)線上線下互動融合，探索構(gòu)建以公開促服務(wù)全鏈條。2022年1月，我市在政務(wù)新媒體平臺上設(shè)立“市長在線•民聲留言板”欄目，問政問計問需于民；為更好地實現(xiàn)政府與公眾的雙向互動，欄目聯(lián)合相關(guān)部門及新聞媒體，從線上溝通走入線下場景，從一個問題到一項政策，從面對個人到面向社會，就市民留言問題推出的普惠政策進行了現(xiàn)場發(fā)布解讀。初步構(gòu)建了從問題接收、辦理反饋、到宣傳解讀的全鏈條。

　　三是及時發(fā)聲高效解讀。注重發(fā)揮政務(wù)新媒體快捷高效的傳播優(yōu)勢，在政策解讀、引導(dǎo)預(yù)期等方面發(fā)揮積極作用。市醫(yī)保局微信公眾號“無錫醫(yī)保”就醫(yī)保政策的變動精心策劃，及時解讀，連續(xù)發(fā)布的《門診共濟 醫(yī)保個人賬戶熱點問答來啦！》閱讀量10萬+，《醫(yī)保個人賬戶里少了30塊錢？莫慌張！》閱讀量8.8萬，《醫(yī)保個人賬戶家庭共濟來了！手把手教你如何辦理》閱讀量10萬+。三篇文章以圖文并茂，通俗易懂的問答方式回應(yīng)人民群眾關(guān)心關(guān)切，贏得人民群眾理解支持。

　　三、主要問題

　　一是互動回應(yīng)仍不理想。“平安宜興”視頻號、“宜興文旅”抖音號等5個政務(wù)新媒體在第一輪互動回應(yīng)檢查中存在沒有及時回復(fù)網(wǎng)民留言問題，在第二輪互動回應(yīng)檢查中才予以回復(fù)。

　　二是內(nèi)容更新超過期限。“無錫環(huán)境執(zhí)法”微信公眾號、“益廣益”視頻號、“奮進黃巷”視頻號、“梁溪教育”視頻號、“湖韻新安”視頻號等7個政務(wù)新媒體存在未及時更新問題。

　　三是服務(wù)功能無法使用。有部分政務(wù)新媒體主辦單位沒有嚴格審查政務(wù)新媒體提供的服務(wù)功能，在部分功能鏈接、小程序等已經(jīng)失效的情況下，仍保留在政務(wù)新媒體平臺上，未及時下架，造成服務(wù)功能無法使用的問題。

　　窗體底端

　　四、下一步工作要求                                          

　　一是強化各地責(zé)任擔(dān)當(dāng)。各市（縣）、區(qū)人民政府要強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在6月30日前以政府辦名義開設(shè)本級政府的政務(wù)新媒體賬號，指定部門和人員專職負責(zé)運維管理，辦實辦好市（縣）、區(qū)人民政府主賬號。

　　二是強化視頻媒體運維。去年以來，部分單位陸續(xù)開設(shè)了視頻類政務(wù)新媒體，但存在更新情況差、原創(chuàng)視頻少、轉(zhuǎn)載侵權(quán)偶有發(fā)生等問題。相關(guān)單位不能一開了之，要切實提升運維保障質(zhì)量，嚴格杜絕轉(zhuǎn)載侵權(quán)問題。

　　三是強化傳播能力提升。各地各部門既要積極轉(zhuǎn)載黨中央、國務(wù)院重大決策部署等權(quán)威信息，弘揚主旋律；又要主動順應(yīng)傳播規(guī)律，做好創(chuàng)意表達、共情傳播、平等對話，不斷提升政務(wù)新媒體傳播力、引導(dǎo)力、影響力。   

　　無錫市人民政府辦公室   

　　 2023年4月10日    

來源：無錫市人民政府辦公室